临沂12345

临沂12345依托临沂市12345政务便民热线打造，也叫12345·临沂首发，是本地政务加融媒体一体化掌上服务平台。应用打通多条政务热线与线上诉求渠道，市民、企业均可在端内反馈民生问题，查询工单办理进度。平台兼顾政务公开、建言献策、便民生活服务等多项能力，将诉求受理、部门转办、督办回访完整流程搬到手机端，方便群众足不出户反映问题，参与城市治理，搭建起群众和政府高效沟通的线上通道。

应用介绍

临沂12345设置有有呼必应、督办行动、媒体聚焦、建言献策、便民服务等核心功能板块。用户登录完成实名认证后，可使用文字、语音、图片、视频多种形式提交诉求工单，系统自动分派至对应职能部门处理，随时查看工单流转、办理结果，办结后支持评价反馈。平台划分市民、企业两类服务入口，企业可进入助企帮办专区获取政策咨询与办事指南。同时聚合本地政务资讯、热点问政栏目，集成水电气缴费、预约挂号、公积金查询等民生办事模块，实现诉求反映、政务查阅、生活办事一站式操作。

应用特色

1、支持多媒介提交诉求，文字语音图片视频均可上传，灵活反馈现实遇到的各类民生问题。

2、设置市民与企业独立服务入口，区分普通民生诉求与企业经营相关问题分类受理办理。

3、五级督办体系同步运行，难点工单多维度跟进督办，部分办理情况进行公开晾晒公示。

应用亮点

1、搭载AI智能客服提供24小时在线答疑，常见咨询即时回复，复杂事项转接人工坐席处理。

2、全流程工单闭环管理，从提交、转办到回访评价全程留痕，每一步状态都可供用户查阅。

3、内置建言献策栏目，普通市民可提交城市治理建议，优质内容可作为政务决策参考依据。

应用优势

1、整合多条政务热线诉求渠道，不用记忆多个号码，一个APP就可处理绝大多数非紧急政务诉求。

2、操作界面布局简洁清晰，功能分区明确，普通市民可以快速找到对应业务，上手门槛较低。

3、融合政务办事与融媒资讯，办事之余可浏览政策解读，及时掌握本地政务热点动态信息。

小编点评

临沂12345把传统12345热线服务延伸到移动端，打破电话反馈的时间局限，24小时均可提交诉求，不用反复拨打电话等待接通。应用兼顾普通市民生活办事和企业发展需求，工单进度透明可查，办理结果接受群众评价，减少办事跑腿成本。整体风格务实接地气，没有多余花哨功能，核心围绕解决群众急难愁盼。如果平时有民生问题需要反馈，或是需要查询本地政务便民服务，这款本地官方政务APP值得临沂用户安装体验。